◆マナーセミナーの内容◆
| 患者接遇の必要性 |
なぜ今患者接遇が医療の現場で必要なのか考えます。 |
| 接遇の基本ポイント |
あいさつ・表情・身だしなみ・態度などについて学びます。 |
| 正しい言葉づかい |
正しい敬語・よく使う言葉などを再確認して、あたたかみとやさしさ、礼儀正しさを感じさせる言葉づかいを学びます。 |
| 電話応対 |
声だけですが、電話は医療機関の重要なコミュニケーションツールです。電話での話すときの留意点や好感を持たれる話し方を学びます。 |
| 来患応対 |
受付、呼び出し、案内のしかた、会計投薬、患者さんとのコミュニケーションなどさまざまな場面での応対をロールプレイングにより実習します。 |
| その他のメニュー |
各医療機関さまのご要望にあわせ研修のプログラムを作成いたします。
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【一例として】 |
| 患者アンケートの実施と回答結果の分析 |
| 職員の意識アンケートの実施 |
| 患者応対マナー向上の活動計画作成のサポート |
| 新人研修 |
| リーダー研修 |
| ビジネスマナー研修 |
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